Paulo rejoint ACS Plus en 2015, presque par hasard. À l’époque, c’est sa femme qui travaille déjà avec Éric. L’entreprise cherche quelqu’un, un essai est proposé… et l’histoire commence. Ce qui marque Paulo dès le départ ? « Le patron. Une énorme gentillesse. »
Entré comme agent d’entretien, Paulo n’a jamais caché son envie de progresser. Année après année, il gravit les échelons : CDD, ATQS, puis agent de maîtrise. Une évolution qu’il doit autant à son engagement personnel qu’à la confiance qu’on lui accorde. « Éric m’a toujours aidé à progresser. Il a un grand cœur. »
Aujourd’hui, Paulo est très présent sur le terrain, principalement sur le secteur ouest. Il encadre une équipe de près de 70 personnes, forme les nouveaux agents, veille au bon déroulement des prestations et au suivi client. Ce qu’il aime le plus dans son rôle ? « L’équipe. Il y a du respect, une bonne entente. On a envie de s’investir. »
Pour Paulo, ACS Plus est avant tout une entreprise familiale, au sens noble du terme. Une entreprise où l’humain compte vraiment, autant côté collaborateurs que côté clients. « Les clients aiment ACS Plus parce qu’on fait le maximum. Même quand il y a une erreur, on corrige. Moi, je vais voir les clients en personne. Il y a un vrai suivi. »
Cette proximité, il en est fier. Il connaît personnellement beaucoup de clients, notamment les plus anciens, ceux qui font partie de l’histoire de l’entreprise. Et il tient à transmettre cet état d’esprit aux nouveaux arrivants : motivation, sérieux, respect des clients.
Quand on lui demande ce dont il est le plus fier, Paulo ne parle pas de son titre, mais de son équipe. « J’ai de bons agents. J’ai confiance en eux. »
En dix ans, son regard sur son propre parcours a changé. « Au début, je nettoyais juste le sol. Aujourd’hui, je suis inspecteur. Je n’y aurais jamais pensé. » Et pourtant, l’envie de progresser est toujours là. Paulo se projette clairement chez ACS Plus, avec la même énergie et le même engagement qu’au premier jour.
Entre nous, si ACS Plus était une équipe de foot, Paulo serait attaquant. Toujours en mouvement, toujours pressé, toujours en action. C’est d’ailleurs ce que ses collègues diraient sûrement de lui en son absence : “il est speed”.
Si Paulo devait donner un conseil à celui qu’il était en 2015, il dirait simplement : crois-y, sois méticuleux, reste sur le terrain, et fais confiance à ton équipe.