« Je suis arrivé sans connaître la langue. Dix ans plus tard, je dirige l’exploitation : c’est ça, la force d’ACS Plus. »
Arrivé du Portugal en 2014, sans parler français, Sergio a commencé comme agent d’entretien. Dix ans plus tard, il est Directeur d’exploitation, pilier de la relation clients et des équipes terrain. Sa trajectoire raconte parfaitement ce qu’est ACS Plus : une entreprise où l’humain, la confiance et la méritocratie ne sont pas des mots marketing, mais une réalité quotidienne.
Sergio, tu es entré en 2014 comme agent d’entretien. Que ressentais-tu à tes débuts ?
Je venais d’arriver du Portugal et je ne parlais même pas la langue. Je sortais de l’armée, donc tout était nouveau pour moi. Mais j’étais motivé et prêt à travailler.
En 2015, tu deviens chef d’équipe. En 2025, tu es nommé directeur d’exploitation. Quel a été ton moteur ?
J’ai énormément travaillé, et j’ai été soutenu par la direction. Je n’ai jamais eu peur de manager. J’ai appris le français en deux ans.
L’évolution a été très naturelle pour moi : aujourd’hui, comme directeur d’exploitation, je gère les problèmes du quotidien, les agents, les clients, j’anticipe. Je suis le contact privilégié de certains clients.
Qu’est-ce que les clients apprécient le plus chez ACS Plus ?
La réactivité, le contact humain, la transparence. On ne ment pas : si on fait une erreur, on assume. Et les clients le sentent, ils nous font confiance.
Nous avons des partenariats qui durent depuis de nombreuses années. Souvent, nous commençons avec de petites prestations ponctuelles, puis, satisfaits de notre travail, les clients nous confient progressivement l’entretien complet de leurs sites. La confiance, ça se construit dans la durée.
Qu’est-ce qui t’a donné envie de rester si longtemps dans la même entreprise ?
La loyauté. Les valeurs familiales. La stabilité.
Ici, il y a une vraie écoute, une vraie empathie. J’aime que mon équipe se sente considérée. Certains collaborateurs étaient mal vus dans leurs anciennes entreprises ; aujourd’hui, ils sont épanouis et compétents. Ça, c’est ma plus grande fierté.
Quel regard portes-tu aujourd’hui sur tes 10 ans chez ACS Plus ?
Je suis fier. Quand je suis arrivé, le local était dans le garage d’Éric. J’ai vu l’entreprise grandir, se structurer. Et aujourd’hui, je participe à son développement.
Le ménage est une vraie profession. Tout le monde pense pouvoir le faire, mais c’est un vrai métier, avec de vrais enjeux. C’est l’image d’une entreprise.
Comment arrives-tu à gérer la coordination entre terrain, clients et direction ?
Certaines semaines sont plus orientées clients, d’autres plus administratives : plannings, contrats, réclamations… J’inspecte aussi les chantiers.
Chaque semaine, on fait un point sur les suivis. Chaque trimestre, on analyse les chiffres. L’organisation est essentielle.
Un défi que tu as relevé avec ton équipe ?
Pour moi, un échec, c’est quand quelqu’un n’est pas épanoui. Alors j’aime aller sur le terrain, passer du temps avec les équipes, créer un climat de confiance. On fait un tour ensemble, et c’est là que les vraies discussions commencent.
Travailler avec l’humain, c’est très riche. Je n’ai pas de journée type et c’est ce que j’aime.
Le plus beau compliment qu’un collaborateur t’ait fait ?
Qu’on peut compter sur moi. Ici, il y a une vraie interdépendance : on se soutient tous.
Qu’as-tu appris sur toi ?
Que je peux faire beaucoup plus que ce que je pensais. J’ai toujours réussi à dépasser mes limites.
De quoi es-tu le plus fier ?
Du travail qu’on fournit. Et de la confiance que me donnent les collaborateurs et les clients.
La plus belle reconnaissance que tu aies reçue ?
Quand un client ou un agent se confie à moi. Ça veut dire qu’ils se sentent en sécurité.
Quel conseil donnerais-tu à un jeune qui débute ?
Être constant. S’impliquer. Être fiable.
Beaucoup ne s’attachent pas à leur travail, ne s’engagent pas. Pour évoluer, il faut être là, vraiment.
Quand tu n’es pas au travail, comment te ressources-tu ?
Avec ma famille.
Comment tes proches ont-ils vécu tes promotions successives ?
Je suis parti de rien. Aujourd’hui, je suis propriétaire. Mes parents sont très fiers. Mon parcours inspire beaucoup mes proches.
Que disent les collaborateurs de toi ?
Que je suis calme et digne de confiance.
Comment vois-tu le développement d’ACS Plus ?
Avec l’arrivée de Mathias, on va encore plus loin. On a un vrai potentiel de croissance. L’histoire est loin d’être terminée !